User Reviews Overview
About Deepser
Deepser is an ITSM software that allows businesses to manage all services in a single platform and organize support requests, improving customer satisfaction and optimizing the use of company resources. Deepser is modular and...
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- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management
I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.
Pros
User Experience
Ease of use
Integrated with Active Directory
Cons
nothing in particular or it is too early to find defects
Reasons for Choosing Deepser
The features and functionality of the software were not suitable for the customer's needs.Reasons for Switching to Deepser
It is very easy to use and has a licensing policy that is very flexible and very suitable for Italian SMEs.- Industry: Sports
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for Free Trial
-
Review Source
DEEPSER Functionality
The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.
Pros
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house
Cons
That there is not a smartphone app at the moment
Response from Deepser
Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Perfect tool to keep track of maintenance work
Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.
Pros
Ease of use; competent project managers and support team
Cons
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive
Top Deepser Alternatives
- Industry: Government Administration
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Best buy! Un ottimo Prodotto
Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.
Pros
Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi
Cons
Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.
Reasons for Choosing Deepser
Costoso e molto rigido nei processi. Inoltre l'assistenza era sempre piuttosto lunga.Reasons for Switching to Deepser
Assistenza in Italia, gestione progettuale per l'implementazione. Prodotto che si evolve.- Industry: Computer Software
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!
Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.
Pros
Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità.
L'assistenza è sempre tempestiva.
Cons
I prezzi sono aumentati.
L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente
Reasons for Switching to Deepser
prezzo, possibilità di personalizzare, produttore italiano- Industry: Government Administration
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Ottimo prodotto e ottimo supporto
Ottimo prodotto, ottimo supporto di assistenza e di analisi in collaborazione con tecnici e sviluppatori.
Pros
La molteplicità di moduli già presenti e la flessibilità.
Cons
Non proprio no code low code, nel senso che per effettuare modifiche si label o testuali è necessario conoscere alcuni linguaggi di programmazione.
Reasons for Choosing Deepser
Non implementava funzionalità a noi necessarieReasons for Switching to Deepser
Per il rapporto funzionaoità prezzo e supporto italiano- Industry: Higher Education
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Deepser in ateneo
L'implementazione del sistema è stata semplice e la configurazione e il suo affinamento molto rapido. Il prodotto è ottimo e decisamente consigliabile come sistema per la gestione di Ticket e di assett IT
Pros
La soluzione è semplice da configurare e molto flessibile ci permette di gestire il supporto utenti la gstione degli asset e dei contratti
Cons
Il sistema è molto intuitivo e semplice da configurare, tuttavia il costo della soluzione è relativamente alto
- Industry: Internet
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Ticketing, CMDB, CRM e molto altro
Ottima, supporto e prontezza da parte del team
Pros
La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.
Cons
Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza
- Industry: Computer Software
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Un software di Help Desk completo e flessibile
Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo
Pros
Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.
Cons
La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.
Reasons for Choosing Deepser
Il software precedente non gestisce le linee di prodotto né permette di scalare ticket dal totale disponibileReasons for Switching to Deepser
Funzionalità di CRM integrato che permettono la gestione di contratti e delle corrispondenti linee di prodotto e costo del progetto- Industry: Computer & Network Security
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Ottimo software di ticketing e non solo...
Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.
Pros
Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico
Cons
Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Ottimo strumento
Assolutamente soddisfatto.
Pros
La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto.
Cons
Niente.
- Industry: Oil & Energy
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Strumento molto utile per la gestione quotidiana dell'IT Service
Pros
facilità nella personalizzazione di dashboard e viste
Cons
difficoltà su viste nell'applicazione di filtri su campi di tabelle collegate
Response from Deepser
Davide, è un piacere sapere che Deepser sia uno strumento molto utile nella tua quotidianità al lavoro.
Puntiamo a sviluppare una soluzione facile da personalizzare, ma allo stesso tempo altamente personalizzabile.
Per eventuali segnalazioni tecniche ti invito a contattare il nostro supporto per una verifica.
- Industry: Higher Education
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Siamo soddisfatti
Pros
Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta
Cons
Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne
Response from Deepser
Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo.
Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.
- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
ottimo prodotto per gestione tkt
Pros
è molto personalizzabile in base alle esigenze
Cons
è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto
- Industry: Government Administration
- Company size: 11–50 Employees
- Used Weekly for 1+ year
-
Review Source
Il CRM a nostra immagine e somiglianza
La realizzazione di un CRM applicato al nostro business ha accelerato i nostri processi e, grazie ad una serie di controlli, ha reso più affidabile e normalizzzata l'attività di data entry
Pros
La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser
Cons
Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.
- Industry: Medical Devices
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Deepser e ticketing
usiamo deepser per il ticketing e per la gestione dei device. L'ho trovato molto semplice e intuitivo
Pros
semplicità nella gestione dei ticket e della reportistica.
Semplicità nella definizione dei report di controllo
Cons
Non ho trovato grosse difficoltà. Non c'è nulla di negativo che possa dire
Reasons for Switching to Deepser
per la sua semplicità, il costo accessibile- Industry: Newspapers
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Fondamentale
Pros
Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.
Cons
A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni
Response from Deepser
Grazie Matteo!
Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda.
Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Bel prodotto
Pros
Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno
Cons
qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione
Response from Deepser
Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi.
Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/
- Industry: Program Development
- Company size: 11–50 Employees
- Used Monthly for 2+ years
-
Review Source
Ottimo prodotto
Pros
Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile.
Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia.
Cons
Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse.
- Industry: Design
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
E' un ottimo software a prezzi sostenibili
Lo abbiamo preso per un'esigenza specifica. Lo useremo anche per altre tipologie di gestione. Infine non escludiamo di installare anche il CRm nei prossimi mesi.
Pros
Incontra perfettamente le esigenze basiche dell'azienda. Con un pò di fantasia è utile anche per attività più complicate.
Cons
Per il momento nulla. Forse la creazione di campi aggiuntivi rispetto alla maschera standard
Response from Deepser
Ci impegniamo a tenere prezzi contenuti, nonostante le funzionalità di Deepser siano chiaramente quelle di un prodotto di fascia più alta.
Puoi facilmente iniziare ad utilizzare il CRM, in quanto è già incluso nel costo della licenza Plus ed Enterprise. Consulta la nostra Academy https://docs.deepser.com/ o contatta il team tecnico per eventuale supporto con la configurazione.
- Industry: Utilities
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Il top!
La gestioen ticket è più snella che con il software precedente
Pros
Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene.
Cons
l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità
Response from Deepser
Benjamin, grazie per la tua recensione super!
Dedichiamo molto tempo all'analisi in fase di sviluppo del prodotto ed allo studio dei bisogno aziendali.
Inoltre investiamo molto nella formazione ITSM e ITIL del nostro team, affinchè ti possano fornire tutto il supporto necessario velocemente ed in italiano.
- Industry: Computer Hardware
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Buona partenza
Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione
Pros
E' un prodotto completo e personalizzabile
Cons
attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione
- Industry: Machinery
- Company size: 201–500 Employees
- Used Weekly for 2+ years
-
Review Source
Rapportini immediati
Pros
Gestisco tutte le informazioni riguardanti le attività fatte presso i clienti, anche indicando eventuali pezzi di ricambio. Senza nemmeno stampare il rapportino cartaceo il cliente lo firma su tablet ed é tutto gia registrato.
Cons
manca ancora l'app che sarebbe molto utile.
Response from Deepser
Lucio, ti ringraziamo per la recensione. Ci fa piacere che ti trovi bene con la nostra piattaforma. L'app è in road map e contiamo di fartela avere presto.
- Industry: Computer & Network Security
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
Utilizzo del prodotto come ITSM
Pros
La professionalità delle persone con cui ho dialogato
Cons
Al momento non ho nessuna critica, tutto quello che abbiamo concordato è stato implementato correttamente
Response from Deepser
Giuseppe ti ringraziamo per il riscontro positivo in merito alle competenze e professionalità del nostro team. Investiamo molto in formazione al fine di offrirvi un supporto eccellente in ogni momento di contatto: dalle fasi di esplorazione, all'analisi, alla realizzazione del progetto ed il supporto successivo.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
Deepser all in one
Buona e via via più fluida
Pros
La possibilità di avere in un unico strumento, molteplici flussi di gestione
Cons
Ogni modifica o implementazione richiede parecchio effort da parte dei consulenti
Response from Deepser
Edoardo ci fa piacere che già utilizzi Deepser per gestire molteplici flussi aziendali. Alcune configurazioni certamente richiedono tempo di analisi per individuare la via migliore per la vostra specifica realtà. Spesso la configurazione stessa, grazie alle caratteristiche proprie di Deepser, impegna meno dell'analisi stessa. Come hai potuto constatare il nostro team è competente in materia e sempre a tua disposizione.
