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About EcholoN
EcholoN is a customer service solution that enables businesses to streamline processes related to support tickets, asset, configuration, compliance, capacity, change, incident, human resource, contract, knowledge, security and service level management on a centralized platform. Administrators can configure access permissions for specific employees and gain insights into trends, key performance indicators (KPI), customer service transactions and other metrics.
Key features of EcholoN include activity dashboard, compliance management, time tracking, resource planning and real-time communication. Managers can assess potential risks, collect feedback from employees, suppliers or customers and track inventory across service vehicles. Additionally, professionals can utilize templates to create business documents and export reports in multiple file formats.
EcholoN facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision and more. Pricing is available on request and support is extended via phone, email, FAQs and other online measures.
EcholoN pricing
EcholoN does not have a free version but does offer a free trial. EcholoN paid version starts at USD 5,500.00/one-time.
Starting Price:
USD 5,500.00/one-time
Free Version:
No
Free trial:
Yes
Alternatives to EcholoN
Intrexx is a low-code development platform designed to help businesses create digital workplaces, enterprise portals,...
Serviceware Processes
0
Serviceware Processes (formerly helpLine) is a web-based solution for IT service management, ITSM, service desk, help...
Making service happen with TOPdesk
TOPdesk is an IT service management (ITSM) platform designed to help busy service...
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EcholoN Reviews
Feature rating
5 reviews of 35
View all reviews
Florian
- Industry: Wholesale
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
5
Reviewed on 09/11/2020
Flexible software solutions for high demanding customers
EcholoN is a very helpful software when dealing with incidents all over Germany. It reduces our workload a lot through automatic workflows, email templates and escalation protocols. Change requests from our customers may take some time to implement but the end result is always worth it.
Pros
Very flexible, the software can be customized in every way possible to meet the customer's needs. Every wish of the customer is taken into consideration and everybody is trying to implement the changes as fast and intuitive as possible. The helpdesk provided by mIT Solutions is always friendly and eager to help.
Cons
The time from the concept phase to the actual implementation into the system is sometimes a bit long. However, this is software development which is per default time-consuming.
Response from mIT solutions
The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :)
We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use.
Replied 11/11/2020
Christian
- Industry: Restaurants
- Company size: 10,000+ Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
5
Reviewed on 27/08/2020
Feedback
In close partnership with miT solutions we have been able to constantly expand, adjust, correct, improve, optimize the features, usability and acceptance of the platform providing transparency, compliance, cost control and state of the art reporting and analysis. It has been a successful journey built on continuous interactions, exchange, communication, planning and trust.
Pros
The software and customization we have implemented cover the full range from capturing and managing the installed asset base, assigning service partners and schedulable maintenance tasks, logging Incidents by Stakeholders and Third Parties, digital work reports, to a fully integrated invoicing work flow for Owner/Operators. We continue to expand the features based on requirements and feedback from our users ensuring ease of use and high acceptance. That speaks for itself.
Cons
During the implementation process, the software has been continuously customized and expanded to suit our specific requirements. Hence, what was created is what we need.
Response from mIT solutions
The EcholoN-Team says thank you very much for your positive evaluation :)
Replied 30/09/2020
Olaf
- Industry: Events Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
5
Reviewed on 14/07/2020
EcholoN for ITSM Processes
All ITSM processes such as incident management, problem management, service desk support and CMDB could be mapped in EcholoN. The entire IT organization benefits greatly from the use of the ITSM solution EcholoN.
Pros
With EcholoN, all SLA-based operational ITSM processes can be mapped. The software can be adapted very quick an well and in detail to the requirements.
Cons
Due to the wide range of functions, administration is somewhat complex in some areas. When it comes to implementing more complex requirements, the manufacturer's team is on hand to provide competent support.
Response from mIT solutions
The EcholoN-Team says thank you very much :)
We are constantly working on extending the range of functions of EcholoN, making it more configurable and easier to use.
Replied 27/08/2020
Markus
- Industry: Government Administration
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
5
Reviewed on 31/08/2021
Lässt keine Wünsche offen!
EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat.
Pros
Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen.
Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung.
Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht.
Updates können problemlos selber erledigt werden.
Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß.
Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen.
Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben!
Cons
Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!).
Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt.
Reasons for Switching to EcholoN
Übersichtlichkeit, Anpassbarkeit, Konnektivität, mIT Solutions MitarbeiterResponse from mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Replied 02/09/2021
Andreas
- Industry: Pharmaceuticals
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
4
Reviewed on 24/07/2020
Das Ticketsystem, was keine Wünsche offen läst
- Ticketsystem
- Automatisches verarbeiten (erzeugt Ticktes) von Systemfehlermeldungen auf die man dann reagiert
- ein sehr gut durchdachtes Konzept - vom Ablauf sowie Serverdienste
- spitzen Support Team
Pros
- unzählige Möglichkeiten
- flexibel
- WebClient für Admins und User
- Top Datenmigrations- und Workflowtool
- eine Vielzahl an Schnittstellen (AD,File,PS,SQL,WEB,Baramundi,...)
- Software Updates mit neuen Funktionen mindestens 1-2 / Jahr - schnelles Bugfixin
- Konfiguration in der Datenbank - absolut einfaches Update möglich
- CMDB / Anlageverwaltung inklusive
Cons
- "etwas" überladener Windows Client (WebClient genau richtig)
- neu Einführung kann etwas länger dauern (wenn man vieles anpassen will)
Reasons for Choosing EcholoN
Die Möglichkeiten passten nicht zu dem was wir wollten. Da bot sich Echolon gerade zu an, da wir nun eine Plattform haben die maximal flexibel ist. Dadurch können wir unsere Prozesse, egal wie "verrückt" sie sind, in Echolon abbilden und umsetzen.Reasons for Switching to EcholoN
- siehe "Vorteile" - erfüllte alle Anforderungen und darüber hinaus - tolles Team und ChefResponse from mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich :)
Die Oberflaeche und die Masken passen sich automatisch dem jeweiligen Taetigkeitsfeld an. Die Standard Geschaeftsprozess Vorlagen (Call-Assistent, Asset Manager, etc.) ermoeglichen den Anwendern in den spezifischen Applikationsrollen (1. Level Service Desk, Configuration Manager, Assistenz, Server-Team, ApplikationsEntwicklung etc.) eine adaequate Arbeitsweise. Jedem Anwender stehen alle notwendigen Informationen, z.B. ueber Cockpits, direkt zur Verfuegung. Stichwort "Benutzerdefinierte Ansichten": Mit einem Abfrage Assistent erstellen Sie zuegig eigene Objektabfragen fur alle relevanten Bereiche, wie Vorgaenge oder Tickets, Konfigurationselemente (CIs) etc. [https://www.echolon.de/de/software/clients/]
Replied 01/09/2020
