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inConcert Conversational Bot: Chat & Voicebot. Support your customers through AI on any communication channel Scale your customer service during peak times with inConcert Conversational Bot. Automate transactional and simple...
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- Industry: Marketing & Advertising
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1+ year
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Review Source
Reseña Conversational BOT
Son muy configurable, lo que nos permite poder ofertar y cubrir la necesidad real del cliente. Siempre en InConcert nos han ayudado a poder ofertar y describir bien el desarrollo que tenemos que hacer al cliente, por lo que realmente podemos atraer potenciales clientes, independientemente de si se cierran o no, que sule ser por precio.
Pros
La posibilidad de configurar los BOTs a la medida del cliente, así como las diferentes opciones según el producto y los canales a los que se puede conectar el BOT tanto texto como voz
Cons
El hecho que los paquetes de interacciones sea por bloques, genera malestar en los clientes el hecho de tener que pagar un paquete entero de minutos, por ejemplo, si se superan los contratados, y que además, a pesar de pagar el paquete, no se puedan utilizar al siguiente mes. También sumaría el coste de implementación
- Industry: Higher Education
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1-5 months
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Review Source
OPINIÓN EXCLUSIVA DE BOT DE WHATSAPP: Servicio técnico lento, pero plataforma personalizable....
Punto positivo: Es personalizable
Puntos Negativos: Tienes que ser muy técnico para poder aplicar esta personalización, la plataforma no es nada intuitiva. Los tickets técnicos tardan mucho tiempo en resolverse. Existen bugs en opciones muy básicas, como lista de mensajes de WhatsApp, envío de plantillas, edición de bots...
Pros
Es personalizable, si tienes un equipo técnico exclusivamente para ello, esta bien.
Cons
En nuestro caso utilizamos SOLO el bot de WhatsApp, así que esta opinion no aplicaría estrictamente al bot de chat. Desde nuestra experiencia, el servicio al cliente deja mucho que desear tema tiempos. Una vez consigues tener una reunion con ellos no está tan mal, pero tienes que esperar una semana o mas hasta que eso pase, cuando los errores técnicos (bugs y faltantes) son de su parte y no hay mucho material de soporte hay opciones muy básicas (como lista de mensajes y tipo de mensaje enviar y esperar con faltantes).
